Quản lý trải nghiệm khách hàng
In today’s competitive landscape, delivering exceptional customer experiences is essential for business success. This course equips you with the skills to design and implement strategies that enhance the overall customer journey using the latest tools and techniques.
Thông tin về khoá học
Khám phá các phương pháp hay nhất, có được hiểu biết sâu sắc từ những người dẫn đầu ngành và phát triển các công cụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chứng chỉ nhỏ này tập trung vào việc cải thiện sự hiểu biết về văn hóa và giao tiếp hiệu quả. Bạn sẽ học các kỹ thuật thực tế từ các chuyên gia trong ngành về dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách sạn.
Tham gia các hội thảo thực hành, các chuyến thăm công ty và được hưởng lợi từ lời khuyên nghề nghiệp được cá nhân hóa để thành công trong tương lai.
Khoá học này dành cho
- Học viên có tham vọng trở thành chuyên gia trong ngành dịch vụ khách sạn
- Nhân viên tuyến đầu hiện tại đang tìm cách cải thiện kỹ năng
- Những nhà quản lý tìm kiếm cách thăng tiến trong sự nghiệp
- Những người mong muốn thay đổi nghề nghiệp ,quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng trong ngành dịch vụ khách sạn
- Học viên muốn cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình
Giáo trình khóa học
- Giới thiệu về Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp cho dịch vụ khách hàng
- Năng lực liên văn hóa trong dịch vụ khách hàng
- Làm trung gian cho khách hàng
- Duy trì tính toàn vẹn và chất lượng của thương hiệu
- Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số
- Hợp tác và sự phối hợp nhóm
- Tối ưu hóa thời gian và lập lịch trong ngành dịch vụ khách sạn
- Công nghệ, tự động hóa và AI trong dịch vụ khách hàng
- Phát triển tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
Để tìm hiểu thêm về cách tiếp cận mới của chúng tôi đối với việc học tập toàn cầu, hãy nói chuyện với chúng tôi ngay hôm nay
